ZYW: 在本期节目中，将由我们的志愿者唐晨，为大家介绍一下，在进行志愿服务时，电话接待的基本要求，和一些应该注意的细节。

TAC: 在这期的礼仪版块儿中，由我来为大家介绍一下接打电话的礼仪。首先，电话铃一响，拿起电话机，先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。电话交流，要认真理解对方的意图。并对对方的谈话做必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。